تحقيق أوروبي حول خطة فيسبوك للاستحواذ على «كستومر إنك»

فتحت الجهات المنظمة في الاتحاد الأوروبي تحقيقا موسعا حول خطة شركة فيسبوك للاستحواذ على “كستومر إنك” وسط مخاوف من أن تخنق الصفقة فرص المنافسة على البرنامج المتخصص في إدارة العلاقات مع العملاء.

وقالت المفوضية الأوروبية، اليوم الإثنين، إنها تحقق أيضا في عملية الاستحواذ بسبب المخاوف من حصول فيسبوك على المزيد من بيانات الإعلانات الموجهة، ما يمنحها ميزة أكبر في سوق الإعلانات والدعاية عبر الإنترنت.

وأعلنت فيسبوك عن الصفقة في نوفمبر/تشرين الثاني الماضي، في إطار مساعيها إلى جني المزيد من الأرباح من خدمتيها للمحادثات “واتساب” و”ماسنجر” واللتين انتعشتا إبان الجائحة، وذلك من خلال إضافة طرق للشركات كي تتفاعل مع عملائها.

توفر كستومر برامج تساعد الشركات على إدارة المحادثات عبر الإنترنت مع العملاء عبر قنوات متعددة، من خلال جمع تلك القنوات في منصة واحدة.

وإلى هذا، قالت مارجريته فيستاجر، نائبة رئيسة المفوضية الأوروبية، أكبر جهة رقابة على المنافسة في الاتحاد الأوروبي، في بيان صحفي، “يهدف تحقيقنا إلى التأكد من أن الصفقة لن تلحق ضررا بالشركات ولا العملاء، وأن أي بيانات يحصل عليها فيسبوك لا تؤثر سلبا على المنافسة”.

وتعهدت شركة فيسبوك بالتعاون الكامل مع المفوضية الأوروبية، وقالت إن الصفقة “تدعم التنافسية” وسوف تؤدي إلى مزيد من الابتكار والإبداع. وقالت فيسبوك كذلك “سيستفيد المزيد من المواطنين من خدمة عملاء أسرع وأكثر ثراء ومتاحة متى وكيفما احتاجوها”.

وبدأت هيئة الرقابة على المنافسة في بريطانيا مراجعة الاتفاق الأسبوع الماضي، خوفا من أن تؤدي إلى “تقليص كبير” للمنافسة.

[covid19-ultimate-card region=”EG” region-name=”مصر” confirmed-label=”اجمالي الحالات” confirmed-24h=”true” confirmed-24h-label=”الحالات الجديدة” deaths-label=”اجمالي الوفيات” deaths-24h=”true” deaths-24h-label=”الوفيات الجديدة” deaths-rate=”true” deaths-rate-label=”نسبة الوفيات” recovered-label=”المتعافون” active-label=”حالات تحت العلاج” font-color=”#ffffff” bg-color=”#0c3278″ bg-position=”right” rtl=”true” last-update=”Y-m-d H:i” last-update-label=”تم تحديث البيانات في :”]

[covid19-ultimate-card region=”AE” region-name=”الإمارات العربية المتحدة” confirmed-label=”اجمالي الحالات” confirmed-24h=”true” confirmed-24h-label=”الحالات الجديدة” deaths-label=”اجمالي الوفيات” deaths-24h=”true” deaths-24h-label=”الوفيات الجديدة” deaths-rate=”true” deaths-rate-label=”نسبة الوفيات” recovered-label=”المتعافون” active-label=”حالات تحت العلاج” font-color=”#ffffff” bg-color=”#0c3278″ bg-position=”right” rtl=”true” last-update=”Y-m-d H:i” last-update-label=”تم تحديث البيانات في :”]

[covid19-ultimate-card region=”PS” region-name=”فلسطين” confirmed-label=”اجمالي الحالات” confirmed-24h=”true” confirmed-24h-label=”الحالات الجديدة” deaths-label=”اجمالي الوفيات” deaths-24h=”true” deaths-24h-label=”الوفيات الجديدة” deaths-rate=”true” deaths-rate-label=”نسبة الوفيات” recovered-label=”المتعافون” active-label=”حالات تحت العلاج” font-color=”#ffffff” bg-color=”#0c3278″ bg-position=”right” rtl=”true” last-update=”Y-m-d H:i” last-update-label=”تم تحديث البيانات في :”]

[covid19-ultimate-card region-name=”العالم” confirmed-label=”اجمالي الحالات” confirmed-24h=”true” confirmed-24h-label=”الحالات الجديدة” deaths-label=”اجمالي الوفيات” deaths-24h=”true” deaths-24h-label=”الوفيات الجديدة” deaths-rate=”true” deaths-rate-label=”نسبة الوفيات” recovered-label=”المتعافون” active-label=”حالات تحت العلاج” font-color=”#ffffff” bg-color=”#0c3278″ bg-position=”right” rtl=”true” last-update=”Y-m-d H:i” last-update-label=”تم تحديث البيانات في :”]